Consumer Fintech & Merchant Risk Escalation

🚀 WE ARE HIRING!

Consumer Fintech & Merchant Risk Escalation (Customer Service)

📍 Location: Jakarta – Pasaraya 👤 Kebutuhan: 1 Orang 💰 Salary: Rp5.967.205 📄 Kontrak: 6 Bulan

Job Description:

• Menangani customer complaint yang berkaitan dengan risk escalation pada Consumer Fintech & Merchant.
• Menganalisis dan menginvestigasi kasus yang dieskalasikan.
• Melakukan tracing transaction history dan gathering evidence.
• Memastikan penyelesaian kasus sesuai SOP.

Requirements:

• Pengalaman 1–3 tahun sebagai Customer Service/Operations.
• Diutamakan pengalaman di Fintech, Banking, E-Wallet, atau Payment.
• Terbiasa menangani complex customer escalation.
• Teliti, analitis, dan mampu mengambil keputusan sesuai SOP.
• Familiar dengan CRM/Ticketing System seperti Salesforce/Zendesk dan Spreadsheet.
• Bahasa Indonesia aktif & functional English.
• Memiliki komunikasi yang baik, empati, integritas, dan emotional resilience.

Skills: Customer Service, Call Center, Customer Relationship Management, Customer Support, Problem Solving, Communication Skills