Encargado de Contact Center $12,500 a $15,000

ENCARGADO DE CONTACT CENTER ÁREA DE LA SALUD · Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Encargado de Contact Center para el área de la salud, responsable de liderar y supervisar un equipo de asesores enfocados en la atención y seguimiento de pacientes.

Buscamos una persona con formación en Odontología, habilidades de liderazgo, orientación a resultados y un alto interés por las actividades administrativas, capaz de gestionar equipos, analizar indicadores y generar estrategias para mejorar la atención y conversión de pacientes.

Oferta

• Sueldo base: $12,770 mensuales
• Bonos por cumplimiento de KPIs
• Ingresos de hasta $25,000 mensuales, de acuerdo con resultados
• Horario: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas
• Zona de trabajo: Corporativo Río Mixcoac, Benito Juárez Ciudad de México

Requisitos

• Licenciatura en Odontología.
• Se pueden considerar candidatos pasantes.
• Mayor de 30 años.
• Sexo indistinto.
• Gusto e interés por las actividades administrativas.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al paciente y enfoque en la calidad del servicio.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples actividades y prioridades.
• Conocimiento y experiencia en herramientas y sistemas de Contact Center.
• Capacidad para analizar información, métricas e indicadores.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores de la salud.
• Brindar orientación y retroalimentación a los asesores durante la atención a pacientes.
• Monitorear llamadas y mensajes de WhatsApp para garantizar la calidad y precisión del servicio.
• Establecer objetivos claros y medibles para el equipo.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y grupal.
• Resolver dudas, problemas y conflictos dentro del equipo.
• Analizar indicadores y KPIs del Contact Center para identificar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a indicadores como llamadas abandonadas, llamadas en espera y llamadas sin cita agendada.
• Capitalizar leads y desarrollar estrategias para mejorar la conversión a citas.
• Elaborar reportes de resultados y rendimiento.
• Mantener informada a la Dirección sobre avances, resultados, incidencias y áreas de oportunidad.
• Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas.
• Gestionar incidencias, vacaciones, solicitudes de altas y bajas.
• Participar en entrevistas y selección de nuevos candidatos.
• Colaborar con otras áreas para garantizar una atención eficiente y mejorar la experiencia y satisfacción del paciente.

Perfil

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados y excelente manejo de equipos, que pueda combinar sus conocimientos del área de salud con una fuerte orientación administrativa y de servicio al paciente.

Si cuentas con el perfil y estás interesado(a) en desarrollarte en una posición de liderazgo dentro del sector salud, postúlate por este medio.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan