Salesforce Support Analyst

O Analista de Suporte Salesforce faz parte da equipe de Vendas e Marketing que oferece suporte e desenvolve aplicativos para clientes internos.

O analista solucionará problemas e trabalhará com usuários finais para garantir que o Salesforce atenda às suas necessidades. Esta posição é responsável pelo gerenciamento, suporte e administração do ambiente Salesforce (nuvens de Vendas, Marketing e Comunidade) para implementar novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

Responsabilidades: Trabalhar com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento de codificação e testes. Trabalhar em backlog priorizado de solicitações de usuários Seguir as diretrizes de Gerenciamento de Mudanças. Manter-se atualizado sobre lançamentos, recursos e práticas recomendadas do Salesforce. Fazer recomendações à Gerência e Consultores de Negócios sobre a melhor opção a ser implementada conforme apropriado. Dar suporte a Projetos e Novas Iniciativas do Salesforce. Seguir e entender Metodologias ágeis (Kanban, Scrum,…). Melhoria contínua mantendo o conhecimento e o treinamento atualizados.

Requisitos:

Habilidades primárias necessárias: Conhecimento profundo em administração do Salesforce Objetos e campos Segurança e compartilhamento (perfis e conjuntos de permissões, regras de compartilhamento...) Ferramentas de automação (fluxos de trabalho, processos de aprovação, construtor de processos, fluxos...) Código Apex Mais de 2 anos de experiência no Salesforce Capacidade de produzir bons documentos de design para fornecer soluções sólidas. Capacidade de aprender rapidamente processos técnicos e funcionais. Boa tomada de decisão e julgamento de negócios com foco no cliente. Excelentes habilidades interpessoais e competências de trabalho em equipe Excelentes habilidades de resolução de problemas/análise. Fluência em inglês Habilidades técnicas desejadas: Ferramentas de gerenciamento de versão do Salesforce (ant, conjuntos de alterações, Salesforce DX, Flosum) Conhecimento das linguagens C# e Java Ferramentas de CI/CD: Jenkins/Groovy/Azure DevOps