Fraude Officer - NL&FR - Brussels

Als Fraud Officer beheer je betwistingen rond kaart- en betalingsfraude en analyseer je complexe dossiers om potentiële risico's te detecteren. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten, met een sterke focus op nauwkeurigheid, compliance en klantbeleving.

Bedrijfsomschrijving

🏦 Over de organisatie

Je komt terecht bij een grote Belgische bank gelegen in Brussel, met een sterke reputatie in klantgerichtheid en innovatie. De cultuur combineert operationele kwaliteit met technologische vooruitgang en biedt een professionele, stabiele maar dynamische werkomgeving.

Omschrijving

🔧 Taken & verantwoordelijkheden

• Analyse en behandeling van betwistingen (debet- en kredietkaarten, digitale betalingen)
• Opstarten en opvolgen van terugvorderingsdossiers
• Detecteren en analyseren van fraude (incl. identiteitsfraude)
• Onderzoeken van complexe dossiers en verwerken van grote hoeveelheden info
• Naleven van regelgeving (NBB, Visa, Mastercard, …)
• Regelmatig contact met klanten (NL/FR)
• Samenwerken met interne diensten (reconciliatie, producten, …)
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en risicobeperking

👤 Profiel

• Bachelor diploma (economisch, financieel of administratief) is een must
• Perfect tweetalig Nederlands & Frans (essentieel voor klantencontact)
• Analytisch, nauwkeurig en gestructureerd
• Sterke communicatieve skills en commercieel ingesteld
• Teamplayer met zin voor initiatief
• Stressbestendig en flexibel
• Leergierig en snel in het stellen van prioriteiten
• Basisbegrip van Engels (voor schriftelijke communicatie)