Complaint Officer FR/NL - ASSURANCES

En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations des clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle.

Informations sur l'entreprise

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Missions

• Point de contact principal pour les clients, garantissant un service de qualité
• Collecter, documenter et assurer le suivi des plaintes
• Analyser les problématiques pour identifier les causes profondes et tendances
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les plaintes
• Communiquer clairement avec les clients (suivi, solutions, délais)
• Contribuer à des plans d'action et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction client
• Diplômé(e) d'un Bachelier ou une première expérience pertinente
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais, très bon niveau d'anglais
• Orienté(e) solutions, proactif(ve) face aux problèmes
• Excellentes compétences en communication, avec empathie dans les situations difficiles
• Orienté(e) client et résultats, motivé(e) par les objectifs
• Esprit d'équipe marqué et goût pour la collaboration
• Rigoureux(se), persévérant(e) et résistant(e) au stress