Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições

Estamos contratando Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe e atuar na gestão da operação de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, alcance de metas e desenvolvimento do time.

Se você é uma pessoa líder, estratégica, comunicativa, organizada e apaixonada por pessoas e resultados, essa oportunidade pode ser para você!

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Distribuir atividades e acompanhar a produtividade dos colaboradores;
• Acompanhar diariamente os principais indicadores de desempenho da operação;
• Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas;
• Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;
• Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos;
• Atuar na resolução de conflitos e situações críticas com clientes e colaboradores;
• Acompanhar absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade e demais indicadores da operação;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e otimizar processos;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em resultados;
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

Procuramos um profissional que tenha:

• Experiência com liderança e gestão de equipes em Call Center/Contact Center;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Organização, proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de resultados;
• Habilidade para desenvolver pessoas e oferecer feedbacks construtivos.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Atendimento psicológico online ao colaborador;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;

e muito mais...