Technicien itinérant / Technicienne itinérante de maintenance Ser (H/F)

Missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de la bonne organisation et du suivi de l'activité SAV.

À ce titre, vos principales missions seront

• Planifier et organiser les interventions de maintenance et de dépannage.
• Gérer et prioriser les urgences.
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
• Encadrer, répartir et suivre l'activité des techniciens.
• Diagnostiquer les problématiques techniques et assurer le suivi des interventions.
• Réaliser les devis et assurer le suivi de la facturation.
• Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation du stock.
• Assurer le suivi technique, réglementaire et administratif de l'activité.
• Suivre la productivité et les performances de l'équipe.
• Effectuer un reporting régulier auprès de la Direction.
• Participer au développement et à l'amélioration de l'activité SAV.

Profil recherché

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Indispensables

• Formation CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC.
• Expérience significative sur le terrain en plomberie, chauffage ou CVC, idéalement 5 ans ou plus.
• Maîtrise de la plomberie et du chauffage.
• Bonne capacité à diagnostiquer les pannes.
• Expérience dans l'organisation et la planification d'interventions.
• Capacité à gérer les urgences et à prendre rapidement des décisions.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à encadrer, répartir et suivre le travail d'une équipe.
• Bonne communication et capacité à effectuer un reporting auprès de la Direction.

Seront particulièrement appréciées

• Solides connaissances en PAC, chaudières et climatisation.
• Maîtrise des normes et réglementations du secteur.
• Expérience en management d'équipe.
• Capacité à former et faire progresser les techniciens.
• Expérience dans l'établissement des devis et le suivi de la facturation.
• Connaissance de la gestion des stocks et des commandes fournisseurs.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
• Connaissance d'un logiciel de gestion SAV / planning.
• Expérience dans le suivi de la rentabilité d'un service.
• Capacité à contribuer au développement de l'activité SAV.
• Aisance dans la gestion des réclamations et des situations conflictuelles.