Analista de Processos

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente;

Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas;

Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações;

Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão;

Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;

Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente;

Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados;

Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades;

Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos;

Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas;

Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares;

Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Ensino Superior completo;

Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;

Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;

Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;

Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;

Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;

Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.

Diferencial:

Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);

Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;

Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;

Inglês e/ou Espanhol.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios!

Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;

Vale-Refeição/Alimentação;

Vale-Cesta de Natal;

Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;

Cartão de crédito multicompras;

Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

Assistência Médica;

Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);

Wellhub (Gympass);

Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

Plano odontológico;

Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;

Convênio de saúde para Pets;

Assessoria de Corrida;

Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;

Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta?

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?

#OQueTeEncantaNosEncanta