TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS DE GESTION (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !

Votre activité s'articule autour de deux grands pôles complémentaires :

1. Support client :

Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos logiciels de gestion.

À ce titre, vous serez amené(ebr/>

• Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.
• Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client...).
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans l'outil dédié et communiquer régulièrement avec les clients.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque cela est nécessaire.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique.

1. Télé-prestations :

Vous intervenez à distance auprès de nos clients dans le cadre du déploiement, paramétrage et l'évolution de notre solution ERP.

À ce titre, vous serez amené(ebr/>

• Vérifier les prérequis techniques des serveurs et des postes clients avant les interventions (environnement Windows).
• Installer et configurer notre ERP en lien avec des bases de données Microsoft SQL Server.
• Réaliser des prestations techniques de paramétrage et de personnalisation de l'application selon les besoins des clients.
• Assurer le suivi des prestations.
• Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique.

Le poste est basé à ECHIROLLES