Cibertec/Lima centro: Asistente de Experiencia Estudiantil

Sobre la empresa

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Experiencia Estudiantil

Tareas

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la institución de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la institución. Conociendo las distintas áreas de la institución, protocolos y siguiendo los lineamientos que se definan para tal fin.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Atender al usuario siguiendo el enfoque de calidad del servicio y enfocados en la satisfacción de nuestros estudiantes. Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Estableciendo un diálogo cordial y cercano a fin de conocer el caso a profundidad y validando en los sistemas de apoyo la información a fin de brindar un soporte oportuno. Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Conociendo el sistema de atención y los protocolos definidos en el proceso de atención. Atender y gestionar las consultas derivadas de los canales de atención digitales de la institución, cuando se requiera.
• A través de los canales digitales que se habiliten y brindar un servicio de calidad siguiendo los lineamientos y protocolos definidos.

Requisitos

• Técnico de las carreras Administración, Comunicación, Psicología, afines o egresado universitario.
• Nivel intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
• Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
• X Facilidad de palabra y comunicación asertiva a todo nivel
• X Redacción y ortografía - Nivel intermedio
• X EXPERIENCIA
• Mínimo 06 meses de experiencia en el sector educativo superior
• Mínimo 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.