Ejecutivo - de atención a clientes

Objetivo del puesto:

Brindar atención integral al cliente, resolviendo dudas, quejas y solicitudes de servicios, asegurando la retención y satisfacción del cliente.

Actividades principales:

1- Atención a clientes directamente en sucursal, piso de ventas. 2- Gestión de servicios: Altas, bajas, cambios de plan, portabilidades, migraciones, reconexiones y suspensiones temporales. 3- Soporte técnico básico: Diagnóstico de fallas de internet, telefonía, modem, decodificador. Escalamiento a soporte técnico o cuadrillas cuando se requiere. 4- Retención y fidelización: Ofrecer promociones, upgrades y beneficios para evitar cancelaciones. Manejo de objeciones. 5- Seguimiento: Apertura y cierre de folios/tickets en CRM, seguimiento hasta resolución. 6- Ventas cruzadas: Ofrecimiento de servicios adicionales (megabytes, extensiones, canales premium, mayor velocidad). 7- Cumplimiento: Cumplir indicadores: tiempo de atención, calidad, NPS, nivel de resolución en primera llamada, cumplimiento de guiones.

Ofrecemos: 1- Salario base más comisiones 2-Prestaciones de ley desde el día 1 3- Vales de despensa 4- Seguro de Vida 5- Seguro de gastos médicos mayores 6- Descuento empleado.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 28 y 40 años Conocimientos: Capacidad de negociación, Toma de decisiones, Servicio al cliente, Ventas, Atención al cliente Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care