Incident Manager (ITIL)

Palabras clave: Incident Manager Gestor de Incidentes Major Incident Manager IT Service Management ITIL Tecnología de la información Servicios TI Telecomunicaciones Operación de infraestructura tecnológica Gestión de servicios TI

¡Hola! ¿Estás listo para ser el héroe que mantiene nuestros servicios de TI funcionando sin problemas? Buscamos un Incident Manager apasionado por la tecnología y con gran habilidad para la coordinación y comunicación. Si te motiva asegurar la continuidad operativa y la recuperación rápida de servicios críticos, ¡este rol es para ti! Responsabilidades: Coordinar la respuesta a incidentes y emergencias tecnológicas. Gestionar incidentes mayores (Major Incidents) desde su detección hasta su resolución. Liderar y facilitar la comunicación entre equipos técnicos stakeholders y clientes durante la resolución de incidentes. Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes. Realizar el seguimiento en tiempo real del estado de los incidentes y el backlog. Documentar las causas raíz y las lecciones aprendidas (post-mortem) para prevenir futuras recurrencias. Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la estabilidad de los servicios. Elaborar informes técnicos y ejecutivos sobre el estado de los incidentes y las métricas de servicio.

Requerimientos: Experiencia mínima de 3 años como Incident Manager Gestor de Incidentes o en roles similares. Sólidos conocimientos en ITIL Foundation v4 y su aplicación práctica. Experiencia en el uso de herramientas ITSM (ServiceNow Jira etc.). Comprensión de infraestructuras TI redes y comunicaciones. Capacidad demostrada para el monitoreo de servicios y análisis de eventos e incidentes. Habilidad para gestionar crisis y aplicar protocolos de comunicación efectivos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para interactuar con audiencias técnicas y no técnicas. Proactividad capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión. habilidades:

Habilidades técnicas: ITIL Foundation v4 Herramientas ITSM Monitoreo de servicios

Habilidades interpersonales: Comunicación Resolución de problemas Liderazgo