Medewerker Klantenservice

ICS in Diemen

24 - 36 uur per week Tussen €15,90 en €16,96 per uur

Beschrijving Wat ga je precies doen

Je werkdag bij ICS in Diemen begint. Met een kop koffie binnen handbereik log je in, open je de systemen en zet je jouw headset op. Je bent nog maar net aangemeld wanneer de eerste klant al belt. Ze vertrekt volgende week naar Amerika en wil graag weten of ze haar creditcard daar zonder problemen kan gebruiken. Je controleert haar gegevens, legt uit waar ze rekening mee moet houden en wenst haar alvast een fijne reis. Eén gesprek afgerond, op naar de volgende!

Dit keer krijg je een klant aan de lijn die zijn pincode is vergeten. Daarna spreek je iemand van wie een betaling onverwacht is geweigerd, terwijl een andere klant juist wil weten of de bestedingslimiet tijdelijk verhoogd kan worden. Later op de dag belt er iemand die een betaling op het rekeningoverzicht niet herkent. Jij luistert, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er precies aan de hand is.

Soms is het antwoord snel gevonden, soms vraagt een situatie om wat meer onderzoek. Juist die afwisseling maakt het werk interessant: je weet aan het begin van de dag nooit welke vragen er op je afkomen, maar je weet wél dat jij iedere klant verder kunt helpen.

Tijdens jouw werkdag:

• Beantwoord je uiteenlopende vragen over betalingen, pincodes, bestedingslimieten en het gebruik van creditcards in binnen- en buitenland.
• Onderzoek je wat er aan de hand is en leg je op een duidelijke en begrijpelijke manier uit wat de klant kan doen.
• Werk je samen met behulpzame collega's binnen een divers team waarin kennis wordt gedeeld en iedereen zichzelf kan zijn.

De klantenservice is geopend tot 20.00 uur. Daarom ben je minimaal één dag per week beschikbaar om tot 20.00 uur te werken. Zo kunnen klanten ook aan het einde van de dag rekenen op jouw hulp.

Zie jij jezelf al achter die headset zitten? Neem gerust contact op via 020 430 14 50 of abnamro@unique...