CONSULTOR TECNICO - ITAVEMA VOLVO - CAMPINAS - SP

É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições 2. Principais Atividades

• Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.
• Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
• Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
• Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
• Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
• Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
• Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

3. Competências Técnicas

• Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
• Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
• Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
• Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.

4. Competências Comportamentais

• Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
• Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
• Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale-transporte