Supervisor de Ventas y Operaciones Call Center

Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo comercial, capacidad operativa y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Ventas y Operaciones de Call Center, con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.

La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.

Responsabilidades principales

• Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
• Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
• Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
• Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
• Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
• Brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
• Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
• Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
• Supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
• Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
• Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
• Resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
• Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
• Promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en Call Center.
• Experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing, venta cruzada o retención con enfoque comercial.
• Experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.
• Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.
• Conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
• Conocimiento de indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio y abandono.
• Experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
• Experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
• Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
• Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

Importante: La experiencia principal del candidato deberá estar enfocada en ventas telefónicas. Los perfiles con trayectoria exclusivamente en atención al cliente, calidad, monitoreo o back office no cubren el enfoque requerido para la posición.

Condiciones laborales

• Sueldo mensual bruto: $14,000.
• Modalidad: presencial.
• Horario: lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs., D 08:00-16:00.
• Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro (4%).
• Bono de puntualidad (2%).
• Bono de asistencia (2%).
• Bono garantía de $2,500 durante los primeros 3 meses.
• Bono de hasta $5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
• Comedor subsidiado.
• Descuentos de empleado.
• Convenios con gimnasio y servicios.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Buen ambiente de trabajo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico