CRM Supervisor

• ดูแลและบริหารงานประจำวันของทีม CRM เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
• สนับสนุนการออกแบบและดูแลโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) เช่น การสะสมแต้ม, โปรโมชั่นเฉพาะสมาชิก, กิจกรรมกระตุ้นยอดซื้อซ้ำ
• ประสานงานกับทีมการตลาดและ E-commerce ในการสร้างและดำเนินแคมเปญ CRM บนช่องทางต่าง ๆ (LINE OA, SMS, Email, App, Website)

ติดตามและรายงานผลการทำงานของแคมเปญ เช่น อัตราการเข้าร่วม, การตอบรับจากลูกค้า, ROI พร้อมนำเสนอหัวหน้างาน/ผู้จัดการ

• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และพร้อมใช้งานสำหรับการทำการตลาด
• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าพื้นฐาน เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) พฤติกรรมการซื้อ และแนวโน้ม เพื่อใช้ในการพัฒนาแคมเปญ
• กำกับดูแลและพัฒนาทีมงาน CRM (เช่น เจ้าหน้าที่ CRM , Data Support)
• แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและให้คำปรึกษาทีม ในการจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน หรือการให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
• งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง หรือที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน CRM, Loyalty Program หรือ Data Marketing อย่างน้อย 3-5 ปี มีความเข้าใจธุรกิจ ค้าปลีก/แฟชั่น/ E-commerce สามารถใช้ระบบ CRM Tools และ Marketing Automation ได้ มีประสบการณ์ใช้งานโปรแกรม Rocket (CRM System) สามารถออกแบบแคมเปญ, จัดการฐานข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์ผลลัพธ์จากระบบได้ มีทักษะการบริหารทีม และการประสานงานกับหลายฝ่าย มีทักษะการใช้ Excel, Google Analytics, หรือ BI Tools ขั้นพื้นฐานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล มีความคิดเชิงสร้างสรรค์ พร้อมเสนอไอเดียใหม่ ๆ ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า