RECEPCIONISTA DE HOTEL

Atribuições Gerais: Recepção e atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência de estadia agradável e eficiente.

Objetivo: Este profissional será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a região, e assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência.

Requisitos:

Ensino médio completo, preferencialmente com formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de hotelaria.

Recepcionar e acolher os hóspedes, realizando o check-in e check-out.

Atender ao telefone e responder e-mails, fornecendo informações sobre o hotel e a região.

Realizar o cadastro de hóspedes e gerenciar reservas, pré-reservas e cancelamentos.

Receber pagamentos de diárias e emitir notas fiscais.

Manter a recepção organizada e em ordem.

Prestar apoio aos hóspedes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.

Indicar pontos turísticos, passeios e restaurantes.

Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede.

Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade de quartos.

Implementar práticas de atendimento ao cliente que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes.

Participar de reuniões e relatórios de desempenho, contribuindo para a estratégia do setor.

Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).