Analista de Qualidade Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Ao assumir o cargo de Analista de Qualidade Júnior, seu principal objetivo será garantir a excelência dos atendimentos realizados pela Central de Relacionamento, por meio da avaliação sistemática das interações entre consultores e clientes, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe.

Você atuará em parceria com as áreas de Relacionamento, Treinamento e demais times envolvidos na experiência do cliente, acompanhando indicadores e contribuindo para a evolução dos processos e padrões de qualidade.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA

• Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pelos consultores, seguindo critérios e metodologias previamente definidos;
• Analisar interações realizadas por diferentes canais, como ligações, chats e e-mails, registrando evidências que sustentem as avaliações;
• Elaborar relatórios de qualidade claros, consistentes e fundamentados nos indicadores e padrões estabelecidos;
• Identificar desvios de processo, oportunidades de melhoria e boas práticas observadas durante as monitorias;
• Conduzir feedbacks individuais aos consultores, reforçando pontos fortes e orientando ajustes de comportamento, comunicação e processos;
• Acompanhar a evolução dos indicadores de qualidade e contribuir para o desenvolvimento dos profissionais avaliados;
• Atuar em parceria com a equipe de Treinamento, compartilhando insights das monitorias para apoiar ações de capacitação e reciclagem;
• Contribuir para a padronização dos processos de qualidade e para a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Garantir imparcialidade, confidencialidade e consistência nas avaliações realizadas.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento ou qualidade;
• Vivência com monitoria e avaliação de atendimentos será um diferencial;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento ao cliente;
• Domínio intermediário de Excel e Pacote Office;
• Boa comunicação escrita e habilidade para elaboração de relatórios;
• Noções de técnicas de feedback e desenvolvimento de pessoas;
• Desejável experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Perfil analítico, organizado, atento aos detalhes e com boa capacidade de comunicação;
• Postura imparcial, colaborativa e orientada à melhoria contínua.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas remotas);
• Vale-transporte (para vagas híbridas ou presenciais).

💰 UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Or: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.