Service Manager (Chiness Speaking)

1.รับผิดชอบในการติดตามและตรวจสอบคุณภาพการดำเนินงานด้านบริการและการปฏิบัติตามกระบวนการ รวมถึงระบุและรายงานปัญหาด้านคุณภาพการให้บริการ ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ และความผิดปกติอื่น ๆ 2.รับผิดชอบในการรวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ เสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ รวมถึงติดตามและกำกับการดำเนินการตามแนวทางการปรับปรุง 3.รับผิดชอบในการประสานงานและจัดสรรทรัพยากรด้านบริการ ตรวจสอบความผิดปกติ เช่น ทรัพยากรด้านบริการไม่เพียงพอ หรือการใช้ทรัพยากรโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงประสานงานการจัดสรรทรัพยากรร่วมกันระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ 4.รับผิดชอบในการจัดตั้งและบริหารศูนย์บริการลูกค้า ติดตามการส่งต่อข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้า รวมถึงติดตามและกำกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า 5.รับผิดชอบด้านการบริหารและพัฒนาหน่วยงาน รวมถึงการประสานงานด้านการจัดตั้งและบริหารจัดการแผนก เช่น การสรรหา การฝึกอบรม การคัดเลือก และการพัฒนาบุคลากร 6.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่สำคัญตามที่สำนักงานใหญ่และผู้บังคับบัญชามอบหมาย

Qualifications: สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ วิศวกรรมเครื่องจักรกล การผลิตเครื่องจักรกล ภาษาอังกฤษ การค้าระหว่างประเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้านงานบริการหลังการขายในอุตสาหกรรมเครื่องจักรก่อสร้างเป็นอย่างดี และมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดตั้งระบบกำกับดูแลงานบริการ หากมีประสบการณ์ในตำแหน่ง Service Manager จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถใช้ภาษาท้องถิ่นได้อย่างคล่องแคล่วแล้ว ต้องสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนได้ดี และมีทักษะด้านการฟัง พูด อ่าน และเขียน สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office เช่น Word, Excel และ PowerPoint ได้เป็นอย่างดี มีความเข้าใจและยอมรับวัฒนธรรมองค์กรของ ZOOMLION มีทักษะด้านการสื่อสารและการประสานงานที่ดี มีความสามารถในการบริหารจัดการ มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการใช้เหตุผลอย่างเป็นระบบ มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการจัดทำรายงานที่ดี รวมถึงมีความรับผิดชอบสูง