Customer Support Specialist

Als customer support specialist bij Zonneplan bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal profiteren van slimme energie-oplossingen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki. Je werkt 32-40 uur per week in een klein, betrokken team en schakelt bij storingen direct met developers. Het salaris ligt tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring. Jouw impact bij Zonneplan- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten.

• Jij signaleert waar het beter kan. Je herkent patronen en knelpunten en deelt die proactief met je team, zodat producten en processen aansluiten bij wat klanten nodig hebben.
• Jij draagt bij aan innovatie. Met jouw input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider.
• Jij blijft jezelf ontwikkelen. Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen en groeit in je rol.

Zo ziet het proces eruit- 1. Telefonische intake met Michelle of Saphira.

• 2. Kennismakingsgesprek met Saphira en Alice.
• 3. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
• 4. Bij een match ontvang je snel een aanbod.

Dit neem jij mee- Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte rol.

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen.
• Je werkt gestructureerd, volgt processen en begrijpt het belang van accurate registratie.
• Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen.
• Je werkt graag samen en bent trots als klanten tevreden zijn door jouw hulp.

Dit krijg je van ons- Een salaris tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring.

• 25 vakantie