Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
• Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.
• Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.
• Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.
• Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.

Compétences   Connaissance 

• Outils CRM et gestion des interactions client.
• Processus de service client et techniques de communication.
• Produits et services de l'entreprise.

Aptitudes  

• Excellente communication orale et écrite.
• Écoute active et empathie.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Gestion du stress et des situations difficiles.

Attitudes  

• Orientation client et sens du service.
• Patience et professionnalisme.
• Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

• Taux de résolution au premier contact.
• Temps moyen de traitement des demandes.
• Satisfaction client (CSAT).
• Respecter les procédures et les normes de qualité.

Aires de Mobilité

• Agent d'expérience client niveau 2.

Parcours universitaire 

• Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .

Expérience requise  

• 0 à 2 ans d'expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.
• Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.