Soporte Tecnico - Especialista en Soporte Ti

OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar instalaciones y brindar soporte a la plataforma Xetux, diagnosticando problemas de conectividad, hardware, sistema operativo y periféricos. La posición no contempla realizar tendido ni cableado estructurado, pero sí requiere colocar, conectar, configurar y validar routers, switches, puntos de acceso, equipos de cómputo, dispositivos Android e impresoras sobre infraestructura existente.

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES

• Experiencia práctica configurando routers y redes locales.
• Fundamentos sólidos de IPv4, máscara de red, puerta de enlace, DHCP, DNS, NAT y TCP/IP.
• Configuración de redes LAN y Wi-Fi en bandas de 2.4 y 5 GHz.
• Configuración básica de switches y puntos de acceso.
• Diagnóstico de conectividad mediante herramientas como ping, tracert, ipconfig, nslookup y pruebas de puertos.
• Instalación y configuración de equipos Windows y dispositivos Android.
• Configuración de impresoras térmicas y periféricos de punto de venta.
• Capacidad para identificar si una falla corresponde a red, equipo, sistema, proveedor de internet o aplicación.
• Documentación de instalaciones, direccionamiento, equipos y evidencias de funcionamiento.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

• Windows Server básico.
• Consultas básicas en SQL.
• Acceso y soporte remoto.
• Experiencia con sistemas de punto de venta o tecnología para restaurantes.
• Inglés técnico para leer manuales y configurar aplicaciones.
• Nociones de seguridad Wi-Fi, segmentación o VLAN.

RESPONSABILIDADES

• Realizar levantamientos técnicos de infraestructura y conectividad.
• Instalar y configurar la solución Xetux en nuevas sucursales.
• Colocar y conectar equipos sobre cableado e infraestructura previamente disponibles.
• Configurar routers, switches, puntos de acceso y direccionamiento de red.
• Validar comunicación entre terminales, dispositivos móviles, impresoras, servidores y servicios externos.
• Atender y documentar tickets de soporte presencial y remoto.
• Ejecutar pruebas de funcionamiento antes de entregar una instalación.
• Identificar la capa o proveedor responsable de cada falla y escalar con evidencia.
• Comunicar avances y hallazgos de forma clara a clientes y equipos internos.

PERFIL

Carrera técnica, licenciatura terminada o trunca en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o experiencia práctica equivalente. Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, redes o implementación en campo. Capacidad analítica y método ordenado de diagnóstico. Comunicación profesional con clientes. Disponibilidad para trasladarse dentro de CDMX y realizar viajes ocasionales Licencia de conducir vigente

CONDICIONES

• Sueldo base
• Atractivo plan de carrera para un desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Prestaciones de Ley
• Herramientas de trabajo
• Apoyo con traslados
• Viáticos

Importente: Trabaje bajo presión, atienda Bomberazos y tenga disposición para trasladarse a cualquier lugar.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 3 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 40 años
• Conocimientos: Hardware, Instalaciones, Plataformas, Sistemas operativos, Soporte técnico, Conectividad
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, specialist, especialista