Tarefas
- Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
- Coordenar as atividades de check-in e check-out, assegurando agilidade e organização nos processos;
- Acompanhar reservas, solicitações, alterações e cancelamentos, garantindo a correta atualização das informações;
- Prestar suporte à equipe no atendimento aos hóspedes, auxiliando na resolução de dúvidas, reclamações e situações imprevistas;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de atendimento do hotel;
- Organizar escalas, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe;
- Realizar a conferência de informações, documentos e registros relacionados à hospedagem;
- Manter comunicação com os demais setores do hotel, especialmente governança e serviços operacionais, para garantir o bom funcionamento das atividades;
- Acompanhar a satisfação dos hóspedes, buscando soluções para melhorar sua experiência durante a estadia;
- Garantir a organização e a boa apresentação do ambiente da recepção.
Requisitos
- Experiência prévia em recepção de hotéis ou meios de hospedagem;
- Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
- Conhecimento em processos de check-in, check-out e gestão de reservas;
- Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e foco na satisfação dos hóspedes;
- Conhecimento básico ou intermediário em informática e sistemas de gestão hoteleira;
- Habilidade para solucionar problemas, administrar conflitos e lidar com situações sob pressão;
- Organização, proatividade, responsabilidade e capacidade de liderança.
