Senior Customer Success Manager

انضم إلى Truecaller – حيث يلتقي الابتكار بالتأثير!

تتمثل مهمة Truecaller في بناء الثقة في الاتصالات من خلال جعلها أكثر أماناً وذكاءً وكفاءة. نشأت في Sweden، ويثق بها العالم، وإليك سبب تميزنا:

• يثق بنا أكثر من 500 مليون مستخدم نشط كل شهر في أكثر من 190 دولة.
• نقوم بتحديد أكثر من 15 مليار مكالمة يومياً، مما يساعد المستخدمين على تجنب الـ spam والـ scams.
• يعمل لدينا فريق مكون من أكثر من 400 موظف من أكثر من 45 جنسية.

نحن نبحث دائماً عن الأشخاص الذين يبادرون، ويتحملون مسؤولية عملهم، ويستمرون في رفع سقف التوقعات. العقلية الريادية مهمة هنا، خاصة عندما تحول الأفكار الجريئة إلى أفعال حقيقية. نحن نحافظ على التعاون والتركيز، ونبحث دائماً عن طرق أذكى للمضي قدماً. إذا كنت ترغب في ترك أثر والنمو مع فريق يلهم الملايين، فستجد مكانك معنا.

نحن في Truecaller for Business نركز على تقديم القيمة للشركات الكبرى (large enterprise businesses)، من خلال تحسين كيفية تواصلهم مع عملائهم. إنهم يستفيدون من قوة منصة Truecaller لتنمية أعمالهم لعملاء الـ enterprise. يتراوح ذلك من التحكم في مظهرهم على Truecaller كشركة موثقة (verified business) إلى زيادة كفاءة المكالمات ومعدلات الاستجابة للرسائل من خلال تمكين التواصل الموثوق وذو الصلة بالسياق مع عملائهم.

هذا دور مثير لأي شخص يتطلع إلى بناء مسيرة مهنية عالمية المستوى في وظيفة Customer Success مع التركيز على قطاع الـ enterprise / legacy businesses. يتضمن الدور العمل مع العديد من أصحاب المصلحة والفرق داخلياً وخارجياً.

بصفتك Senior Customer Success Manager، ستلعب دوراً رئيسياً في بناء وظيفة Customer Success عالمية المستوى، قابلة للتوسع ومدفوعة بالسرعة في وحدة أعمال Enterprise Solutions في Truecaller.

ماذا ستفعل:

• مسؤول عن بناء وتنمية العلاقات مع العملاء، والموظفين الرئيسيين داخل شركات العملاء بعد دورة المبيعات.
• مساعدة العملاء على الـ on-board بسلاسة في منتج Truecaller للـ enterprise مع الامتثال الكامل للعمليات.
• تطوير وصيانة علاقات العملاء، وضمان حصول جميع حسابات العملاء المسندة إلى القيمة والمسؤولية عن رضا العملاء.
• مهارة في فهم ملاحظات المنتج من العملاء والعمل مع فريق الـ product للتقييم واتخاذ الإجراءات.
• المشاركة مع فريق Sales في تحديد فرص ترقيات المبيعات (sales upgrades) والـ cross sells.
• إدارة الـ churn لدى العملاء بشكل استباقي.
• فهم احتياجات أو مطالب العملاء وضمان خدمة العملاء في الوقت المناسب.
• إجراء مراجعات أعمال مشتركة لضمان رضا العملاء عن منتجات وخدمات Truecaller للـ enterprise.
• قياس فعالية نجاح العملاء من خلال المقاييس التشغيلية مثل إدارة الـ churn/ revenue، والاحتفاظ بالعملاء (retention)، و NPS (Net Promoter Score)، والامتثال القانوني والمالي.

ما ستجلبه معك:

• خبرة مهنية تزيد عن 8 سنوات.
• أكثر من 3 سنوات من السجل الحافل في العمل مع فريق Customer Success عالي السرعة.
• يجب أن يكون لديك أكثر من 3 سنوات من العمل مع عملاء في السوق العالمي.
• خبرة جيدة في مجال الـ SaaS/ Software product.
• اتباع نهج استشاري أثناء مساعدة العملاء على الـ onboard واستخدام المنتج، لضمان قدرتهم على استخلاص قيمة جوهرية من المنصة.
• القدرة على فهم نموذج عمل العميل وطريقة تشغيله بحيث يتم ترجمة ذلك إلى حالات استخدام (use cases) ذات صلة.
• القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء من جنسيات متنوعة وأحجام مختلفة من مجموعة واسعة من القطاعات.
• القدرة على رسم خريطة للمؤسسة لجميع أصحاب المصلحة ذوي الصلة، وصناع القرار، والمؤثرين، والمستخدمين الرئيسيين (power users) لتحقيق اختراق أعمق للحسابات.
• القدرة على استخدام أدوات الـ automation كجزء من دورة حياة الـ customer success.
• يجب أن تتمتع بمهارات تنظيمية ممتازة، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على تحديد الأولويات في بيئة متغيرة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض.
• تميز تشغيلي مثبت في التفكير التحليلي، والامتثال للعمليات وتحسينها، وحل المشكلات والتخطيط.
• القدرة على التحدث وفهم اللغة العربية.

سيكون من الرائع أيضاً أن يكون لديك:

• خبرة في نماذج الأعمال القائمة على التكنولوجيا.
• فهم جيد لأدوات CRM مثل Salesforce، ومنصات CS مثل Vitally/Gainsight.
• فهم جيد لتقنيات الـ mobile و communication platform.

كن كما أنت: تلتزم Truecaller ببناء فريق متنوع وشامل. نحن نؤمن بأن مجموعة واسعة من الخلفيات والمنظورات والخبرات تعزز منتجاتنا وثقافتنا. بغض النظر عن مكان قدومك، أو اللغة التي تتحدثها، أو هويتك، فنحن نقدر ما يجعلك فريداً ونود التعرف عليك.

هل يبدو هذا كفرصة رائعة؟

سنقوم بملء المنصب بمجرد العثور على المرشح المناسب، لذا يرجى إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن. كجزء من عملية التوظيف، سنقوم بإجراء فحص للخلفية (background check).

نحن نقبل الطلبات باللغة الإنجليزية فقط.