Assistente de Suporte (12x36)

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Suporte. Sua atuação será focada em Monitoramento de ativos. Vaga Híbrida, 12x36 (Diurno).Das 07:00 as 19:00 - com 1 hora de intervalo;

Responsabilidades e atribuições

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

• "Receber, registrar, classificar e direcionar chamados dos clientes;
• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que as informações e atualizações estejam devidamente registradas;
• Manter contato com clientes para solicitar informações, realizar cobranças e fornecer atualizações sobre o andamento das demandas;
• Acompanhar os chamados direcionados aos Analistas N1, N2 e N3, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs;
• Atuar no monitoramento de ativos dos clientes e todas as ações que implicam a este monitoramento;
• Atuar em demandas de configurações de baixa complexidade, seguindo processos pré-definidos em clientes e tecnologias especificas;
• Realizar cobranças junto às equipes internas, clientes, fabricantes, operadoras e demais envolvidos na tratativa;
• Organizar e agendar reuniões, manutenções e demais atividades relacionadas às demandas dos clientes;
• Garantir a atualização dos chamados com informações relevantes sobre a tratativa e próximos passos;
• Acompanhar chamados que dependam de terceiros, garantindo o devido follow-up até sua conclusão;
• Apoiar o controle de agendas, janelas de manutenção e atividades planejadas;
• Elaborar e manter controles e relatórios operacionais da área;
• Identificar chamados que necessitem de escalonamento e direcioná-los ao nível técnico adequado;
• Apoiar os Analistas na organização das informações necessárias para a execução das atividades técnicas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento dos chamados;
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo

Requisitos e qualificações

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Habilidade em comunicação;
• Experiência com suporte ao cliente;
• Cursando ou completo Tec. ou Superior na área de TI.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Conhecimento em software Zabbix/Grafana;
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki;
• Conhecimento em Redes de Computadores.

HORÁRIO DE ATUAÇÂO

07:00hs as 19:00hs com 1h de intervalo.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros.
• Day Off de aniversário;
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Bonificação por atingimento de metas comerciais.
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques.

Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.