Vehicle Inspection Specialist

المهام

كل سيارة تسلمها Soum تحمل اسمنا، لذا يجب أن تكون حالتها مطابقة تماماً لما وعدنا به. يتولى Vehicle Inspection Specialist مسؤولية الحقيقة التقنية لكل مركبة: حيث تقوم بفحصها عند وصولها لأول مرة، وتحديد وتوثيق أي أضرار أو عيوب، وإجراء الفحص النهائي قبل التسليم، وتقييم المشكلات التقنية التي تُثار بعد البيع. كما تدعم فريق Cars Operations في المهام التشغيلية اليومية. هذا دور تقني، وليس دوراً يتعامل مع العملاء. يتولى After-Sales Customer Experience Specialist جميع الاتصالات مع العملاء والشكاوى والمتابعات. أنت تزودهم بنتائج دقيقة وموثقة بوضوح حتى يتمكنوا من إبقاء العميل على اطلاع وحل الحالة. الهدف من الدور: ألا تخرج أي سيارة من صالة العرض بعيب غير موثق، وأن يكون كل تقرير فحص دقيقاً وكاملاً، وأن يتم تشخيص المشكلات التقنية بسرعة وتوجيهها للإصلاح الصحيح.

Vehicle Handover

• جدولة مواعيد التسليم مع العملاء وتأكيد الوقت والموقع والمستندات التي يحتاجون لإحضارها.
• قبل كل موعد، تأكد من اجتياز السيارة لفحص ما قبل التسليم ومن وجود جميع الملحقات: المفاتيح، وmanual، والإطار الاحتياطي (spare tyre).
• اشرح للعميل حالة السيارة وتقرير الفحص، وقدم له ميزاتها الرئيسية. قم بالتوقيع على نموذج التسليم مع العميل وتوثيقه بالصور.

Vehicle Inspection & Condition Assessment

• إجراء الفحص الأولي لكل مركبة، ليشمل الهيكل، والخارج، والداخل، والحالة العامة، وذلك وفقاً لقائمة فحص Soum المعتمدة.
• تقييم المكونات الميكانيكية والكهربائية، بما في ذلك engine، وtransmission، وsuspension، وbrakes، وsteering، والأنظمة الكهربائية.
• تحديد والإبلاغ عن أي أضرار أو عيوب أو إصلاحات سابقة أو مشكلات أو اختلافات عما تم إدراجه أو الاتفاق عليه مع المشتري.
• تقييم الحالة العامة لكل مركبة وتسجيلها بشكل متسق، بحيث تعني تقييمات الحالة الشيء نفسه عبر كل سيارة.

Inspection Reports & Documentation

• إعداد تقرير فحص واضح ودقيق لكل مركبة يتم فحصها، مكتوب بطريقة تمكن زميلاً غير تقني من شرحه للعميل.
• التقاط صور لحالة كل مركبة ولكل عيب يتم العثور عليه، وإرفاقها بالتقرير.
• تسجيل جميع النتائج والتقارير والصور في النظام لتكون متاحة لفرق Sales و After-Sales.
• الحفاظ على سجلات الفحص كاملة ومحدثة، بحيث يمكن التحقق من حالة أي مركبة في أي مرحلة.

Pre-Handover Checks

• إجراء الفحص النهائي قبل تسليم المركبة أو إتمامها، والتأكد من مطابقة السيارة لتقرير الفحص الخاص بها وعدم تغير حالتها منذ إدراجها.
• التحقق من أن كل سيارة كاملة بجميع الملحقات: المفاتيح، وmanual، والإطار الاحتياطي.
• التأكد من أن السيارة جاهزة، أو تحديد ما يجب إصلاحه قبل موعد التسليم.

Post-Sale Technical Issues & Escalation

• تقييم المشكلات التقنية المثارة في طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، باستخدام تفاصيل الحالة التي يمررها After-Sales CX Specialist.
• تحديد السبب المحتمل، وما إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم، والإصلاح الموصى به.
• توثيق نتائجك التقنية في الحالة حتى يتمكن After-Sales CX Specialist من تحديث العميل.
• تصعيد المشكلات التقنية التي تخرج عن نطاق صلاحياتك وفقاً للإجراءات المعتمدة.

Workshops & Cars Operations

• إطلاع ورش الصيانة المعتمدة على النتائج التقنية والعمل المطلوب.
• مراجعة الإصلاحات المكتملة والتأكد من إصلاح المشكلة قبل إغلاق الحالة.
• تغذية قائمة فحص الفحص بالعيوب المتكررة والشكاوى التقنية بعد البيع لتحسين عمليات الفحص المستقبلية.
• التنسيق مع فريق Operations طوال رحلة السيارة، من الفحص الأولي إلى التسليم.
• دعم مهام Cars Operations الأخرى عند الحاجة.

Key Performance Indicators

• تغطية الفحص: المركبات التي لديها تقرير فحص مكتمل قبل التسليم.
• جودة التقرير: تقارير كاملة بجميع عناصر قائمة الفحص والصور.
• دقة الفحص: شكاوى ما بعد البيع التي تعود إلى عيوب تم تفويتها أثناء الفحص.
• الجاهزية قبل التسليم: عمليات التسليم المتأخرة بسبب مشكلات تقنية أو نقص في الملحقات.
• وقت التقييم التقني: الوقت من إحالة الحالة إلى النتيجة التقنية الموثقة.
• التحقق من الإصلاح: فحص إصلاحات الورش والتأكد منها قبل إغلاق الحالة.

المتطلبات

Qualifications & Requirements

• معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات.
• القدرة على فحص هيكل المركبة، وخارجها، وداخلها، وحالتها العامة.
• معرفة جيدة بمجال السيارات، بما في ذلك كيفية عمل مكونات السيارة وكيفية تقييم حالتها.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات المركبة بدقة.
• مهارات التواصل باللغة العربية.
• المرونة والاستعداد لدعم المهام التشغيلية الأخرى.

Nice to Have

• خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة.
• خبرة في استخدام diagnostic tools و scanners.
• خبرة في كتابة تقارير الفحص أو استخدام أنظمة الفحص الرقمية.

Skills & Competencies

• فهم تقني قوي لأنظمة المركبات وكيفية اكتشاف الأعطال فيها.
• منهجي ودقيق: يتبع قائمة الفحص في كل سيارة، وفي كل مرة.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل في رصد العيوب، والإصلاحات السابقة، والتناقضات.
• توثيق كتابي واضح وواقعي يمكن للزملاء غير التقنيين فهمه والتصرف بناءً عليه.
• صادق وموضوعي في تقييم الحالة، حتى عندما تكون النتيجة غير مريحة.
• قادر على تشخيص المشكلات واتخاذ القرارات بشأن الخطوات التالية ضمن صلاحياته.
• بارع في استخدام أدوات الكمبيوتر الأساسية والأنظمة الداخلية، بما في ذلك رفع التقارير والصور.
• لاعب فريق ينسق بشكل جيد مع After-Sales و Cars Operations و Sales و Maintenance.

أخرى

Job Title: Vehicle Inspection Specialist Employment Type: Full-time, On-site Location: Soum Car Showroom, Riyadh, Saudi Arabia Department: Operations Language Requirement: Fluent in Arabic