SONHO DOS PÉS | Analista de Customer Experience (CX)

Se você acredita que cada interação pode transformar a experiência de um cliente, essa oportunidade é para você!

No Grupo Somos Sonho, colocar o cliente no centro faz parte da nossa essência. Estamos em busca de uma pessoa analítica, colaborativa e apaixonada por entender a jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria e contribuir para uma experiência cada vez mais encantadora.

Se você acredita que a melhor experiência começa pelas pessoas e quer contribuir para construir jornadas memoráveis para nossos clientes, queremos conhecer você.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente em todos os pontos de contato;
• Analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, tempo de atendimento e demais métricas da área;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base em dados e feedbacks dos clientes;
• Atuar em parceria com as áreas de SAC, CRM, Marketing, E-commerce, Operações e Lojas para implementar ações que aprimorem a experiência do cliente;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com análises e planos de ação;
• Monitorar reclamações e manifestações dos clientes em diferentes canais;
• Apoiar projetos voltados à fidelização, retenção e melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
• Excel intermediário ou avançado.
• Facilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Experiência em varejo ou e-commerce.
• Conhecimento em CRM.
• Vivência em plataformas de atendimento ao cliente RD Station.

Informações adicionais

Local: Barra da Tijuca Horário: 9h às 18h45

Benefícios:

• Ambiente acolhedor, com autonomia e oportunidades reais de crescimento;
• Alimentação no local;
• Benefícios como convênio com SESC;
• day off de aniversário;
• desconto em produtos;
• E o principal: um time que acredita no poder das pessoas.