GESTIONNAIRE SAV (H/F)

À propos de l'entreprise

Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise.

Missions

Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.

• Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)
• Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur
• Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs
• Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité
• Participer à l'amélioration continue des process SAV
• Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP
• Accueillir des entreprises extérieures en sous-traitance, vérifier la validité des plans de préventions et faire les mises à jour nécessaires.
• Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Profil recherché

• Excellent relationnel et sens du service client
• Rigueur, organisation
• Maitrise des outils informatiques
• Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée

Autres informations

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de Esvres sur Indre (37)