Customer Success Specialist
في SolarWinds، نحن شركة تضع الإنسان أولاً. هدفنا هو إثراء حياة الأشخاص الذين نخدمهم—بما في ذلك موظفينا، وعملائنا، والمساهمين، والشركاء، والمجتمعات. انضم إلينا في مهمتنا لمساعدة العملاء على تسريع التحول الرقمي للأعمال من خلال حلول بسيطة وقوية وآمنة.
المرشح المثالي هو من يزدهر في بيئة مبتكرة وسريعة الخطى، ويتسم بالتعاون، والمسؤولية، والاستعداد، والتعاطف. نحن نبحث عن أفراد يؤمنون بقدرتهم على تحقيق المزيد كفريق وخلق نمو مستدام لأنفسهم وللآخرين. نحن نوظف بناءً على السلوك، والكفاءة، والالتزام. Solarians مستعدون للنهوض بحلولنا ذات المستوى العالمي في بيئة سريعة الخطى ويقبلون التحدي للقيادة بهدف محدد. إذا كنت تتطلع إلى بناء مسيرتك المهنية مع فريق استثنائي، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. انضم إلى SolarWinds وانمو معنا!
مسؤول عن الإدارة النشطة لحسابات العملاء الكبيرة لترسيخ قيمة برامج customer success في SolarWinds. يعمل على خلق تجربة عملاء قوية تضمن معدلات استبقاء عالية، وتبني المنتج، ودعم العملاء للعلامة التجارية. يتواصل مع العملاء للحصول على ملاحظات قيمة تسمح لـ SolarWinds بخلق تجربة عملاء شاملة وأقوى.
المسؤوليات:
- العمل كصاحب العلاقة الأساسي ونقطة الاتصال طوال عملية deployment.
- الحفاظ على اتصال منتظم مع الحسابات الكبيرة الموكلة إليه.
- تقديم محادثات قيمة بانتظام تتعلق بعروض منتجات SolarWinds، واتجاهات الصناعة ذات الصلة، وتحديثات الشركة، ومراجعات أعمال الحسابات التفصيلية.
- التأثير على معدل الاستبقاء، وزيادة تبني المنتج، وضمان قيام العملاء بدورهم كمدافعين عن SolarWinds.
- التوصية بتغييرات في العمليات لقيادة customer success.
- تسجيل تفاصيل العملاء، وبيانات الملف الشخصي، والأنشطة في CRM.
- تحديد العملاء المعرضين لخطر المغادرة والعمل على مساعدتهم في تحسين تجاربهم من خلال استخدام برامج customer success مثل التدريب، والدعم، و Premier Support، و Success Center، إلخ.
- توقع المشكلات المحتملة ضمن قاعدة العملاء. وضع خطط عمل لحلها.
- المتابعة مع العملاء الذين يقدمون استطلاعات دعم csat/dsat. جمع تفاصيل إضافية حول تجربة العميل. البحث عن الاتجاهات حيث يمكن للمؤسسة العمل عبر الوظائف المختلفة لخلق تجارب عملاء أقوى.
- أن تكون صوت العميل داخلياً، من خلال تقديم الملاحظات إلى جميع الأقسام ذات الصلة.
المؤهلات الأساسية
- مهارات تواصل كتابية ولفظية قوية جداً باللغة العربية
- مهارات قوية في حل المشكلات
- خبرة في العمل مع Tech Touch مثل Gainsight أو Totango
- مهارات متقدمة في Microsoft Suite
- خبرة في CRM و/أو ERP (مثل Salesforce، NetSuite، إلخ)
- فطنة تقنية متقدمة، مثل فهم الشبكات، والبرمجيات، والترخيص (licensing)
- فهم قوي لكيفية إشراك وإثارة حماس العميل، مما يضمن تجربة عملاء قوية
- خبرة مثبتة في العمل نحو الأهداف، و KPIs، والمقاييس الأخرى
- خبرة في SaaS تعتبر ميزة إضافية
المؤهلات المفضلة
- 3-5 سنوات من الخبرة في العمل في إدارة الحسابات، أو المبيعات، أو دور customer success/retention
تعتبر SolarWinds صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية. ستنظر SolarWinds في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو العمر، أو الأصل القومي، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي خصائص أخرى يحميها القانون.
يتم التعامل مع جميع الطلبات وفقاً لإشعار خصوصية SolarWinds: https://www.solarwinds.com/applicant-privacy-notice