Technicien Support Logiciel (H/F)

À propos de l'entreprise

Notre client, éditeur de logiciels recherche un(e) Technicien Support Logiciel dans le cadre d'un contrat en CDI.

Sous la responsabilité du responsable du pôle, vous intégrez une équipe de 7 personnes. L'entreprise développe des solutions logicielles spécialisées dans la gestion des services informatiques, la gestion technique du patrimoine et la gestion de la qualité. Le poste propose un cadre de travail structuré incluant la pratique du télétravail.

Missions

Votre rôle est d'apporter des réponses de qualité aux demandes des clients sur des questions liées à l'installation, au paramétrage et à l'utilisation des logiciels, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA).

Vos missions s'articulent autour des tâches suivantes

• Qualifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation des logiciels.
• Transmettre les incidents vers une compétence de niveau 2 lorsque les solutions de niveau 1 ont été épuisées.
• Enregistrer, traiter et suivre les réclamations tout en réalisant une synthèse des demandes.
• Lors de votre intégration, un accompagnement avec un tuteur est prévu, incluant un cursus de formation sur les produits, les environnements et le langage SQL. À terme, vous pourrez être force de proposition concernant les innovations futures des produits et des processus internes.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous possédez un sens du service client développé et un bon relationnel. Les profils juniors sont acceptés pour ce poste.

Vous souhaitez relever des défis techniques et vous montrez de l'intérêt pour la résolution de problèmes. Vous faites preuve de rigueur et d'écoute pour traiter des situations délicates liées à l'assistance des utilisateurs. La volonté de monter en compétence sur de nouveaux outils et sur le langage SQL est attendue.

Avantages

La rémunération proposée est de 28 000 € brut annuel maximum. L'entreprise propose divers avantages: participation, prime de vacances, mutuelle, tickets restaurant, télétravail et événements d'entreprise.