Ingeniero sistemas - coordinador de mesa de servicio (soporte técnico)

Tareas

OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Coordinar equipo Administrativo.
• Coordinar/Supervisar la operación técnica.
• Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.
• Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
• Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento.
• Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos.
• Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
• Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.
• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
• Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Atención y servicio al cliente interno.
• Toma de decisiones y priorización.
• Seguimiento y control operativo.
• Mejora continua.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde con experiencia.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización.

Otros

En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 55 años Conocimientos: Kpis, Service desk Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist