Assistente | SFS - FOOD

Buscamos um(a) Assistente de operações altamente motivado(a) e organizado(a) para se juntar à nossa BU de Food. Este profissional será o motor da nossa excelência operacional, garantindo a fluidez da logística diária e o suporte direto à nossa comunidade de entregadores parceiros. O foco é na execução, no monitoramento de rotina e na melhoria contínua da experiência de nossos stakeholders operacionais.

Principais responsabilidades

Gestão de Escalas e Alocação Operacional: Responsável por auxiliar na organização das escalas e na alocação diária de entregadores parceiros, monitorando a cobertura de áreas de alta demanda e ajustando a rotina operacional para otimizar o tempo de entrega e a satisfação do cliente.

Suporte Direto e Comunicação com Entregadores: Atuar como ponto focal de primeiro nível para dúvidas operacionais dos entregadores. Isso inclui subir e manter atualizados os cadastros e contatos, e garantir que a comunidade receba informações claras sobre a rotina de trabalho e procedimentos.

Controle Logístico e Distribuição de Ativos: Gerenciar o estoque e a distribuição de equipamentos operacionais (como bags e uniformes). Isso envolve o planejamento da distribuição, o controle de inventário e o reporte de necessidades de reposição logística.

Monitoramento Diário de Incidentes e Reporte: Acompanhar em tempo real a operação da plataforma, identificando e reportando prontamente qualquer problema ou anomalia que impacte a performance (ex: falha de sistema, baixa alocação, alto volume de cancelamentos) à equipe sênior responsável.

Organização e Manutenção de Dados Operacionais: Realizar a organização e a higiene de planilhas e sistemas internos (BackOffice) relacionados aos dados dos entregadores e à performance das áreas de atuação, assegurando que

Requisitos técnicos

Empatia: Ser capaz de entender e compartilhar os sentimentos dos clientes; Demonstrar sensibilidade às necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar deles para melhor compreender suas perspectivas.

Orientação para o Cliente e Resultados: Manter o foco no cliente / resultados e em como suas ações e decisões impactam a experiência / relacionamento

Comunicação Eficaz : Comunicar-se de forma clara, eficaz e assertiva, tanto verbalmente quanto por escrito; Escutar atentamente os clientes e colegas de trabalho para entender plenamente suas necessidades e preocupações.

Capacidade Analítica: Analisar dados de feedback e métricas de desempenho para identificar tendências e oportunidades de melhoria;

Resolução de Problemas: Ser proativo na identificação e resolução de problemas que afetam a eficiência operacional. Demonstrar criatividade e pensamento crítico ao desenvolver soluções inovadoras para desafios complexos.

Adaptabilidade e Flexibilidade: Adaptar-se rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes e no planejamento estratégico; Ser flexível na abordagem e aberto a novas ideias e métodos para melhorias diversas;

Organização e Gestão do Tempo : Gerenciar eficientemente o tempo e priorizar tarefas para cumprir prazos e garantir que todas as fases do processo e fluxos operacionais sejam realizadas e concluídas adequadamente;

Liderança: Inspirar e motivar outros membros da equipe e fazer a gestão indireta de pessoas; Ser responsável e assumir a gestão em projetos e membros SFS.

Perfil comportamental

Outros requisitos desejáveis são:

Experiência em Food Delivey;

Excel básico;

Endereço: Rua José Maria Lacerda, 1900 – Bairro Industrial – Contagem - MG

Escala: 5x2 rotativo

Horário: 12:12 as 22:00hs (home office 2x na semana após estabilizar a operação)