Customer Success Executive

عن الشركة

بدأ الأمر كله عندما كتب المهندس Fred Luddy كوداً يقوم بأتمتة مهمة مملة لزميلته Phyllis. لقد ذرفت دموع الفرح. ألهمت تلك اللحظة Fred لبناء شركة يمكنها القيام بذلك للجميع—تحرير الناس من الأعمال الروتينية حتى يتمكنوا من التركيز على العمل الهادف. اليوم، تعد ServiceNow برج المراقبة المدعوم بالـ AI لإعادة ابتكار الأعمال. تجمع منصة ServiceNow AI الخاصة بنا بين أي AI، وأي بيانات، وأي workflow—مما يساعد 85% من شركات Fortune 500® على العمل بذكاء وسرعة وأفضل. نحن نبني ثقافة قائمة على الـ AI حيث لا يمكن إيقاف التكنولوجيا والمواهب معاً. ونحن لا نزال في البداية فقط.

انضم إلينا لتسخير الـ AI لخدمة الناس.

المهام

يتولى Customer Success Executive مسؤولية القيادة الاستراتيجية وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع ضمن أهم حساباتنا. يشغل هذا المنصب دوراً حاسماً في تعزيز قيمة ServiceNow على المدى الطويل من خلال تسريع رحلة العملاء نحو النجاح، وضمان تجديدات متوقعة، وتعظيم تأثير ServiceNow عبر مبادرات التحول الرقمي الخاصة بهم.

بصفتك مستشاراً موثوقاً، ستعمل مع التنفيذيين من مستوى C-level، وتوجه عملية التسليم السلس للتحول الرقمي، وتعزز التعاون مع فرق ServiceNow والشركاء الاستراتيجيين.

ما ستفعله في هذا الدور

• قيادة نجاح ما بعد البيع: تولي وقيادة تحول العميل بعد البيع، ومواءمة عروض ServiceNow مع أهداف العميل، وتقديم الفكر الريادي ذي الصلة بالصناعة. تعزيز علاقات قوية مع التنفيذيين من مستوى C-Level لتحقيق نتائج الأعمال.
• التعاون الاستراتيجي: الشراكة مع Account Executives لإنشاء وتنفيذ استراتيجيات متكاملة لما قبل وما بعد البيع، مما يحقق قيمة طويلة الأجل لكل من العميل وServiceNow. الاستفادة من الموارد المناسبة في الوقت المناسب لضمان النجاح.
• تخفيف المخاطر وقيادة القيمة: تحديد المخاطر المحتملة للنجاح بشكل استباقي والعمل مع العميل والفرق الداخلية لتطوير استراتيجيات للتغلب عليها، مما يضمن مساراً سلساً نحو تحقيق القيمة.
• التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): توجيه وإلهام فريق Customer Success لتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية الحرجة—الاعتماد (adoption)، الصحة التقنية، التجديدات، رضا العملاء، والتوسع. العمل عن كثب مع العملاء لمواءمة خارطة طريقهم وقيادة فرص إيرادات جديدة.
• تعزيز المواءمة الاستراتيجية: بناء علاقات مع قادة ServiceNow ودمج ملاحظات العملاء باستمرار لدفع التحسين المستمر. مواءمة رؤى التحول الرقمي مع الأهداف التنظيمية لضمان النجاح على المدى الطويل.
• الدفاع عن الابتكار والتعلم المستمر: بصفتك قائداً فكرياً استراتيجياً، ستقود حلولاً مبتكرة لعملائنا، وتبحث دائماً عن فرص لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم طويلة المدى. تعزيز ثقافة المرونة والمخاطرة المدروسة داخل الفريق.
• وضع مقاييس النجاح والمعالم الرئيسية: وضع مقاييس نجاح واضحة وقابلة للقياس مع العميل، ومراجعة التقدم بانتظام. تحسين خطط التحول الرقمي حسب الحاجة لضمان تحقيق المعالم وتحقيق القيمة.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة واسعة في قيادة التحولات الرقمية للأعمال واسعة النطاق، والعمل كمستشار موثوق لكل من العملاء الداخليين والتنفيذيين من مستوى C-level. ستكون خبيراً في الحوكمة والاستراتيجية والتنفيذ عبر الفرق متعددة الوظائف، ولديك سجل حافل في تقديم نجاح قابل للتوسع والتكرار. ستكون شغفك بقيادة نجاح العملاء على نطاق المؤسسات وقدرتك على العمل في بيئات معقدة وديناميكية مفتاحاً لنجاحك في هذا الدور.

لكي تكون ناجحاً في هذا الدور، ستحتاج إلى:

• خبرة في الاستفادة من الـ AI أو التفكير النقدي في كيفية دمج الـ AI في عمليات العمل، أو اتخاذ القرار، أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام الأدوات المدعومة بالـ AI، أو أتمتة الـ workflows، أو تحليل الرؤى المدفوعة بالـ AI، أو استكشاف التأثير المحتمل للـ AI على الوظيفة أو الصناعة.
• خبرة في الـ Delivery وفهم عمليات التنفيذ واسعة النطاق في القطاع العام.
• الخلفية التعليمية: مطلوب درجة BA/BS أو ما يعادلها، ويفضل درجة الماجستير.
• الخبرة: ما لا يقل عن 12 عاماً في دور استشاري إداري أو قيادي في شركة استشارات من الفئة الأولى، أو استشارات الحلول (solution consulting)، أو مناصب مماثلة تركز على التحولات الرقمية الممكنة بالتكنولوجيا (Digital/SaaS/Enterprise Software).
• الخبرة القيادية: نجاح مثبت في إدارة الحسابات الاستراتيجية واسعة النطاق وتجاوز أهداف العمل. سجل حافل في بناء وقيادة فرق Customer Success أو فرق استشارية عالية الأداء.
• الفطنة التجارية: خبرة قوية في تحديد وحل مشكلات الأعمال المعقدة ومواءمة الحلول مع أهداف عمل العميل.
• القيادة عبر الوظائف: تاريخ من العمل عبر وظائف متعددة وقيادة المواءمة في البيئات الكبيرة والمصفوفية (matrixed environments).
• علاقات C-Level: خبرة قوية في بناء العلاقات والتأثير مع قادة الأعمال من مستوى C-level، بما في ذلك داخل بعض أكبر المؤسسات في العالم.
• القدرة على التكيف: القدرة على الازدهار في البيئات سريعة التغير، وتكييف الاستراتيجيات مع التحديات والفرص الجديدة.
• التركيز على التنفيذ: القدرة على إنشاء عمليات قابلة للتكرار للتنفيذ القابل للتوسع مع الحفاظ على نهج عملي لضمان إكمال المهام الحرجة بكفاءة.
• التعاون والتواصل: متواصل ومؤثر ممتاز، مع القدرة على العمل بفعالية عبر منظمة عالمية وتعزيز التعاون على جميع المستويات.
• التركيز على العميل: فهم عميق لاحتياجات العملاء وتحدياتهم ودوافعهم، مع قدرة حادة على معالجة المخاوف وضمان الرضا.

اللغة العربية إلزامية لهذا الدور.

التقديم

التسهيلات (Accommodations) نحن نسعى جاهدين لخلق تجربة سهلة وشاملة لجميع المرشحين. إذا كنت تتطلب تسهيلات معقولة لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت غير قادر على استخدام هذا الطلب عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يرجى الاتصال بـ globaltalentss@servicenow.com للحصول على المساعدة.

أخرى

السفر المتكرر إلى/من الكويت هو أمر متوقع بسبب متطلبات العملاء.

معلومات إضافية نماذج العمل (Work Personas) نحن نتعامل مع عالم العمل الموزع لدينا بمرونة وثقة. نماذج العمل (مرن، عن بعد، أو مطلوب في المكتب) هي فئات يتم تخصيصها لموظفي ServiceNow اعتماداً على طبيعة عملهم وموقع عملهم المحدد. تعرف على المزيد هنا. لتحديد الأهلية لنموذج عمل معين، قد تقوم ServiceNow بتأكيد المسافة بين محل إقامتك الأساسي وأقرب مكتب لـ ServiceNow باستخدام خدمة طرف ثالث.

صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية ServiceNow هي صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين الاعتبار للتوظيف بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الأصل القومي، أو العمر، أو الإعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة العسكرية، أو أي فئة أخرى يحميها القانون. بالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقاً للمتطلبات القانونية.

لوائح مراقبة الصادرات بالنسبة للمناصب التي تتطلب الوصول إلى تكنولوجيا خاضعة للرقابة وتخضع للوائح مراقبة الصادرات، بما في ذلك لوائح إدارة التصدير الأمريكية (EAR)، قد يُطلب من ServiceNow الحصول على موافقة مراقبة الصادرات من السلطات الحكومية لأفراد معينين. يعتمد جميع التوظيف على حصول ServiceNow على أي ترخيص تصدير أو موافقة أخرى قد تطلبها سلطات مراقبة الصادرات ذات الصلة.