Coordinador Digital Ecommerce y WhatsApp
Importante empresa del sector consumo masivo, con operación comercial a través de canales digitales, ecommerce y venta directa al consumidor, busca Coordinador(a) Digital Ecommerce y WhatsApp para liderar la operación diaria de sus canales B2C y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales. Misión del cargo: responsable de acompañar al equipo comercial de ventas online para asegurar el adecuado funcionamiento de la operación ecommerce y coordinar con diferentes áreas y aliados externos las actividades necesarias para garantizar una experiencia de compra fluida. ¿Cuál será tu reto? Liderar y acompañar un equipo de asesores comerciales B2C Realizar seguimiento a metas comerciales, indicadores de desempeño y resultados individuales. Retroalimentar al equipo y gestionar novedades operativas del canal. Hacer seguimiento a la cantidad y calidad de los leads y proponer oportunidades de mejora. Gestionar plataformas de atención y venta digital como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares . Comprender y supervisar el proceso completo de una orden ecommerce, desde su ingreso a la plataforma hasta la entrega al cliente. Identificar puntos críticos del proceso y coordinar acciones para resolver incidencias. Coordinar con agencias web, áreas internas y proveedores los ajustes requeridos en la operación digital. Hacer seguimiento a campañas de Paid Media y a la entrega oportuna de piezas y contenidos. Coordinar la actualización del catálogo web, productos, banners, precios, políticas y disponibilidad. Apoyar la gestión de marketplaces en actividades de catálogo, campañas y coordinación operativa. Participar en reuniones con agencias y convertir las decisiones estratégicas en tareas concretas. Articular las necesidades del canal B2C con las áreas de Mercadeo, Producto y Operaciones . ¿Qué buscamos? Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines . Experiencia mínima de 4 años en cargos relacionados con canales digitales de venta directa , incluyendo al menos 2 años liderando equipos comerciales . Será importante contar con experiencia en: Ecommerce y tiendas Shopify o plataformas similares . Venta y atención comercial a través de WhatsApp Business . Plataformas como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares . Seguimiento de una orden ecommerce de principio a fin. Competencias clave Liderazgo cercano Orientación al cliente Habilidad comercial Comunicación efectiva Indicadores del cargo El rol tendrá seguimiento sobre indicadores relacionados con: Cumplimiento de la meta mensual de ventas Tasa de cierre por asesora. Tiempo promedio de primera respuesta. Cumplimiento del calendario de campañas y lanzamientos web. Tiempo de resolución de incidencias. Condiciones
Contrato: Indefinido + prestaciones Horario: Lunes a viernes, de 7:45 a. m. a 5:00 p. m. (modalidad Híbrida) Ciudad: Medellín