Customer Success Manager

Sobre a Rvops: A Rvops é uma plataforma de Revenue Operations para empresas B2B. Ajudamos times de vendas a terem mais previsibilidade, clareza de pipeline e conversão. Estamos crescendo a nossa base de clientes e precisamos de alguém que garanta que cada cliente ative, use e veja valor na plataforma — antes que o problema apareça.

Contexto da Vaga: O CS na Rvops é generalista e dono da jornada completa: do onboarding ao renewal, passando por saúde da conta, adoção do produto e identificação de oportunidades de expansão. Você vai ser a principal referência do cliente depois que o contrato é assinado — e o principal sinal de alerta interno quando algo não está certo.

Escopo de Atuação: -Onboarding: Estruturar e conduzir a ativação de novos clientes com marcos claros e tempo até o primeiro valor; -Expansão: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas ativas com base em uso e maturidade; -Retenção: Monitorar a saúde da conta, antecipar riscos de churn e agir antes da janela de cancelamento; -Produto: Traduzir o feedback de clientes em insumos concretos para o time de produto e operações.

Responsabilidades e Atribuições: -Conduzir o onboarding de novos clientes com plano estruturado e entregas por etapa; -Realizar QBRs e check-ins periódicos para avaliar adoção, resultado e satisfação; -Monitorar o health score da carteira e priorizar contas em risco; -Atuar proativamente em contas com sinais de churn — antes do pedido de cancelamento; -Identificar e qualificar oportunidades de expansão em contas existentes; -Manter o CRM atualizado com contexto de conta, histórico e próximos passos; -Ser a voz do cliente internamente, mantendo um registro estruturado de feedbacks e fricções; -Colaborar com produto, vendas e suporte para resolver problemas que impactam a retenção; -Contribuir para a construção dos processos de CS (playbooks, critérios de saúde e rituais).

Requisitos e Qualificações: -2 a 4 anos de experiência em Customer Success focado em B2B SaaS; -Experiência sólida com onboarding estruturado e gestão ativa de carteira via health score; -Capacidade de conduzir QBRs e reuniões executivas; -Forte orientação a dados (foco em métricas como churn, NPS e adoção); -Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão; -Experiência prévia em startups (early ou growth stage); -Comunicação clara e excelente gestão de expectativas; -Disponibilidade para modelo híbrido em Jundiaí - SP.

Diferenciais: -Conhecimento prático em RevOps ou operações de receita; -Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom ou similares; -Vivência na construção de playbooks de CS;  -Familiaridade com NRR, GRR e métricas de expansão; -Experiência em startups early - growtn.

Perfil que Buscamos: -Pessoa que antecipa problemas: não espera o cliente reclamar para agir; -Pessoa que tem visão de negócio: entende que retenção é receita, não apenas suporte; -Pessoa que documenta e estrutura: processos e registros não são burocracia para você, são alavancas; -Pessoa que quer construir junto: os playbooks de CS da Rvops serão, em grande parte, desenhados por você.