CS Onboarding

Estamos abrindo vaga de CS Onboarding  para fortalecer nosso time. Você será responsável por levar novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

O que você vai fazer:

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio; - Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação; - Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho; - Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente; - Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível; - Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes; - Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua); - Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

O que esperamos de você:

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B; - Histórico de condução de implantação de software ou plataforma digital para clientes; - Experiência gerenciando múltiplos clientes em paralelo; - Já conduziu Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais:

• Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, Active Campaign ou similares); - Background ou vivência em vendas, marketing ou atendimento — entende as dores do cliente porque já viveu do outro lado; - Experiência com parcerias / canais de implantação.