Supervisor de recepción - Planet Hollywood Cancún

En Planet Hollywood Cancún nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía.

Responsabilidades:

• Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.
• Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas.
• Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.
• Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a pendientes operativos, reportes y bitácoras del área.
• Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.

Requisitos:

• Experiencia previa como Supervisor(a) de Recepción o en posiciones similares dentro de hotelería.
• Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente.
• Conocimiento de procesos y operación de Front Office.
• Manejo de TMS y sistemas hoteleros.
• Inglés conversacional indispensable.
• Experiencia en manejo y resolución de quejas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.
• Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.

Si tienes experiencia en Front Office, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de Planet Hollywood Cancún.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista