Performance And Closed Loop Specialist

المهام

حول الدور الوظيفي نحن نبحث عن Performance & Closed Loop Specialist يتحدث اللغة العربية ولديه خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات، لتحويل بيانات العملاء والبيانات التشغيلية إلى مبادرات تحسين ذات أولوية ونتائج قابلة للقياس. يركز الدور على قياس الأداء، ودفع التحسين المستمر، وضمان الامتثال والمساءلة.

الأدوار والمسؤوليات

• تحويل بيانات العملاء والبيانات التشغيلية إلى مبادرات تحسين ذات أولوية ونتائج قابلة للقياس.
• إدارة أنشطة امتثال DGE وإدارة الأدلة.
• دعم تطور إطار قياس التجربة الخاص بالشركة ليتجاوز مقاييس العملاء التقليدية إلى مؤشرات الأداء التسويقية والتجارية.
• دفع التحسين المستمر وضمان الامتثال والمساءلة.

المتطلبات

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في Customer Experience، أو Voice of Customer (VoC)، أو Service Quality، أو Operational Excellence، أو Customer Insights، أو Performance Management.
• متخصص يتحدث العربية ولديه خلفية قوية في التحليلات، وتحليل الأسباب الجذرية (root-cause analysis)، وبرامج ملاحظات العملاء، وتقارير الأداء، والحوكمة، ومنهجيات التحسين المستمر.
• خبرة في أنشطة امتثال DGE، وإدارة الأدلة، وتطوير أطر قياس التجربة.
• تشمل الملفات الشخصية المثالية: CX Performance Manager، أو VoC Manager، أو Service Quality Lead، أو Customer Insights Specialist، أو محترفي Operational Excellence من الشركات الكبرى أو البيئات المرتبطة بالقطاع الحكومي.