Customer Service Officer

Pour l'un de nos clients situé dans le Brabant Wallon, nous sommes à la recherche d'un Customer Service Officer pour une mission d'intérim de 6 mois débouchant sur un CDI.

En tant que Customer Service Officer, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Contribuer efficacement au développement, à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle ;
• Garantir le bon traitement et le suivi des commandes ;
• Suivre la gestion des plaintes ;
• Veiller au respect des procédures et de se porter garant de leur bonne application ;
• Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire).
• Proposer une compensation ou un geste commercial.
• Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d'amélioration/recommandations vers les collègues des départements concernés.

Le profil idéal pour la fonction de Customer Service Officer :

• Vous disposez d'un Bachelor à orientation Marketing ou Commerciale ;
• Vous justifiez de min 2 années d'expérience professionnelle, idéalement dans un poste similaire ou dans un département Après-Vente ;
• Vous avez une expérience probante en gestion d'équipe ;
• Entrepreneur, vous appréciez de mettre des procédures en place et d'en assurer le suivi ;
• Vous avez une bonne aisance relationnelle ainsi qu'une aptitude à communiquer et à conseiller ;
• Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail ;
• Vous jouissez d'une bonne gestion des priorités ;
• Vous agissez de manière autonome et responsable ;
• Vous êtes bilingue Français - Néerlandais avec une bonne connaissance de l'Anglais