Especialista de Experiencia al Cliente

Buscamos un(a) Especialista de Experiencia al Cliente orientado(a) al servicio y la fidelización, responsable de gestionar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto (telefónico, digital y presencial), asegurando una atención de excelencia, el seguimiento oportuno de solicitudes y la construcción de relaciones sólidas que contribuyan a la satisfacción y retención de los clientes.

Funciones y responsabilidades

• Gestionar la experiencia del cliente a través de canales telefónicos, digitales y visitas presenciales.
• Realizar seguimiento a solicitudes y casos, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
• Canalizar y coordinar requerimientos con las diferentes áreas internas (Comercial, Contabilidad, Tesorería, Mantenimiento y Administración).
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el CRM y ERP, garantizando la trazabilidad de cada interacción.
• Documentar de forma precisa todas las gestiones realizadas con clientes y proveedores.
• Realizar llamadas, visitas y contactos proactivos para fortalecer la relación con la cartera asignada.
• Recopilar y registrar la retroalimentación de los clientes, identificando oportunidades de mejora.
• Detectar tendencias, incidencias y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer acciones de mejora.
• Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño.
• Participar en reuniones internas para presentar resultados y dar seguimiento a planes de acción.
• Cumplir con el plan de visitas y seguimiento establecido para la cartera asignada.

Requisitos

• Técnico o Licenciatura en Servicio al Cliente, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center outbound, fidelización, ventas o encuestas de satisfacción.
• Manejo de CRM y/o ERP.
• Conocimiento de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento en técnicas de servicio al cliente, seguimiento y comunicación efectiva.
• Experiencia en manejo de indicadores de servicio será valorada.
• Inglés básico (deseable).

Competencias

• Excelente orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.
• Seguimiento y control.
• Habilidad para construir relaciones de confianza.

Ofrecemos

• Salario competitivo.
• Contrato indefinido.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Capacitación continua.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 24 años

Palabras clave:

specialist, especialista, costumer, cliente