Operations Officer
ترجمة آلية — اللغة الأصلية: الإنجليزية.عرض النص الأصلي
المهام
يضمن مسؤول العمليات - corporate جدولة المواعيد بفعالية، وإرسال الفرق، وتنفيذ خدمات مكافحة الآفات وفقاً لمعايير Rentokil Boecker®. يعمل الموظف بعقلية موجهة نحو العميل من أجل تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
يتحمل مسؤول العمليات - corporate في Rentokil Boecker® المسؤولية عن مهام الوظيفة التالية:
- تنفيذ المعايير المحددة في دليل عمليات Rentokil Boecker®.
- جدولة المواعيد وفقاً لتوفر العميل.
- ترتيب عملية dispatching مناسبة لجميع الفرق.
- متابعة المواعيد المعلقة إن وجدت ووضع خطة شهرية لإبقائها في حدها الأدنى.
- التأكد من توفر المواد الكيميائية والمنتجات غير الكيميائية دائماً بكميات كافية لكل فريق ومراقبة استهلاكها.
- إعداد الجداول اليومية للفنيين في الموقع وضمان تنفيذ المعالجة وفقاً لجدول العمل المبرمج.
- ترتيب وتأكيد توزيع المواد الترويجية وفقاً للتقويم التسويقي.
- التواصل مع قسم المبيعات بخصوص العملاء الجدد؛ والتحقق من ورقة الاستطلاع وتوقيعها.
- التعامل مع الـ call backs وحلها خلال 48 ساعة.
- متابعة تقرير الـ call back.
{%- }
- التأكد من أن جميع المركبات تحمل علامات تحذير Rentokil Boecker® (fumigation، علامات تحذير الأرضية، إلخ)، وسجلات خدمة محطات الطعوم (bait stations) والملصقات الأخرى.
- إنشاء وتقديم التقارير الموكلة إلى الإدارة المعنية.
- التعامل مع بيانات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب على أنظمة Rentokil Boecker®.
- مراجعة تقارير المعالجة المقدمة واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الضرورة.
- إجراء CVCs (customer voice counts) وعمليات التدقيق الميدانية لضمان تطبيق معايير الصحة والسلامة بشكل صحيح.
- جدولة علاجات مكافحة الآفات السنوية ومتابعة تنفيذها.
- التواصل مع العملاء وتقديم المشورة لهم بشأن الآفات، والتوصيات الخاصة بالنظافة الصحية ومنع دخول الآفات، وعلاجات المبيدات ومكافحة الآفات بما في ذلك المعلومات حول استراتيجيات المكافحة المناسبة لكل حالة.
- تقديم المشورة للفنيين بشأن المدفوعات المعلقة التي يجب تحصيلها من العملاء.
- إعداد تقرير العمل الإضافي (overtime) وتقديمه إلى مدير العمليات للموافقة عليه.
- مساعدة مدير العمليات في إعداد وتقديم الدورات التدريبية عند الحاجة.
- حضور اجتماعات العمليات الشهرية، والتوصية وتسليط الضوء على الـ call backs والمشكلات والنزاعات.
- العمل كسفير لـ PMP وتعزيز التواصل بين PMP وأعضاء الفريق الآخرين.
- التعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بـ PMP (الإجازات، القروض، الزي الرسمي، الشهادات) وإبلاغ الأطراف المعنية بها.
المتطلبات
- سيتم النظر في المرشحات من الإناث المتحدثات باللغة العربية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمليات أو مجال ذي صلة.
- مهارات فعالة في اتخاذ القرار وحل المشكلات.
- مهارات اتصال ممتازة شفهياً وكتابياً.
- اهتمام ملحوظ بالتفاصيل.
المزايا
- 22 يوم إجازة سنوياً.
- تأمين طبي فئة A.
- تذكرة واحدة سنوياً لزيارة البلد الأم.