Klantendienst Medewerker Weekend - Nederlands, Duits & Engels

Je komt terecht in een klein, internationaal team waar je goed wordt begeleid en elke dag nieuwe dingen kunt bijleren.

• Beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van chauffeurs en bedrijven
• Voornamelijk met vragen of problemen onderweg.
• Je luistert goed naar de situatie
• En brengt snel in kaart wat er precies aan de hand is.
• Verzamelt de nodige informatie, zoals de locatie van de chauffeur, het type voertuig en de aard van het probleem.
• Biedt technische ondersteuning aan de telefoon en denkt mee over een geschikte oplossing.
• Zoekt een garage of andere technische hulp in de buurt van de chauffeur.
• Neemt contact op met garages en bedrijven om de nodige hulp, herstellingen, wisselstukken of andere diensten te regelen.
• Houdt de chauffeur en andere betrokken partijen op de hoogte van de gemaakte afspraken en de verdere opvolging.
• Volgt dossiers en afspraken nauwkeurig op.
• Controleert of alle gegevens correct en volledig zijn.
• Voert zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
• Werkt op zaterdag en zondag telkens van 8u tot 21u.
• Werkt daarnaast op maandag OF vrijdag van 9u tot 17u30.
• Spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Duits.
• Je spreekt en schrijft goed Engels.
• Je communiceert duidelijk en professioneel,
• Zowel telefonisch als schriftelijk (telefonisch is belangrijker)
• Je luistert goed en stelt de juiste vragen
• Dit om snel te begrijpen wat er aan de hand is.
• Je bent sterk in het analyseren van problemen en denkt graag mee over een praktische oplossing.
• Je blijft rustig en klantgericht wanneer er verschillende zaken tegelijk gebeuren.
• Je werkt nauwkeurig en volgt afspraken goed op.
• Je bent vlot met Microsoft Office, zoals Word, Excel en Outlook.
• Je bent bereid om op zaterdag en zondag te werken
• En daarnaast op maandag OF vrijdag.
• Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen must.
• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en het oplossen van problemen.