Monitor de Qualidade

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Avaliar os atendimentos ao cliente (ligações, chat, e-mail), visando o cumprimento de scripts e os padrões da empresa.

• Elaborar relatórios com análise de desempenho (qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente, entre outros) e sugestões de melhoria.

• Avaliar fluxos de atendimento, propondo ajustes para mais eficiência e outras atividades inerentes à função.