Account Management

Menjadi first responder untuk menangani pertanyaan dan kebutuhan merchant melalui chat sesuai SLA, sekaligus membantu Account Manager menjaga merchant satisfaction.

Mengelola berbagai kebutuhan merchant seperti onboarding, promo setup, perubahan menu & store, data request, serta kebutuhan administratif lainnya

Melakukan troubleshooting awal terhadap kendala operasional maupun account dan melakukan eskalasi ke tim terkait apabila diperlukan.

Melakukan follow-up terhadap setiap eskalasi hingga masalah terselesaikan serta memberikan update yang jelas kepada Account Manager dan merchant.

Mendorong merchant untuk lebih mandiri dalam menyelesaikan kebutuhan rutin dengan mengarahkan penggunaan Help Centre, sekaligus tetap memberikan support untuk case yang kompleks.

Memiliki pengalaman di Account Management, Customer Service, Merchant Support, atau posisi terkait; pengalaman di industri F&B menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan problem solving yang baik, proaktif, mandiri, serta mampu menangani berbagai kebutuhan dan kendala

Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan karakter resilient

Mahir menggunakan Microsoft Excel, Word, dan PowerPoint

Pengalaman menggunakan CRM/Account Management tools, SQL Querying, atau kemampuan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.