Customer Success Partner
تعد Property Finder البوابة العقارية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)، وهي مكرسة لصياغة مستقبل شامل للعقارات مع قيادة النظام البيئي التكنولوجي المتنامي في المنطقة. وفي جوهرها تكمن غاية واضحة وقوية: تغيير الحياة للأفضل في المنطقة.
تأسست Property Finder على قيمة الطموحات العظيمة، وهي تربط ملايين الباحثين عن العقارات بآلاف المتخصصين في العقارات كل يوم. توفر المنصة تجربة سلسة ومثرية، مما يمكّن كلاً من المشترين والمستأجرين من اتخاذ قرارات مدروسة. ومنذ انطلاقها في عام 2007، تطورت Property Finder لتصبح شريكاً موثوقاً للمطورين والوسطاء والباحثين عن المنازل. وباعتبارها شركة تقنية رائدة، فإنها تستمر في خلق بيئة يمكن للناس فيها الازدهار والمساهمة بشكل هادف في تحول العقارات في منطقة MENA.
ملخص الدور
يعد Customer Success Partner (CSP) دوراً رئيسياً مسؤولاً عن إحداث تأثير مباشر على استبقاء الإيرادات من خلال تولي مسؤولية تجربة العملاء والمشاركة بعد البيع، ودفع تبني المنتجات وتحقيق القيمة لعملائنا المشتركين. في نهاية المطاف، يمثل CSP مصالح العملاء في تحقيق القيمة من منتجات وحلول Property Finder الرقمية.
سيركز CSP على الحسابات الرئيسية التي سيكون مسؤولاً عن الاستفادة من البيانات المتعلقة بصحة العميل للتعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف لدفع نتائج العملاء، ورضا العملاء، ونمو الإيرادات الإجمالي. كما سيعمل CSP بشكل وثيق مع فريق Sales لمساعدتهم في تحقيق أهداف الإيرادات وتحديد فرص النمو المستقبلية. إن مهارات بناء العلاقات القوية والشغف بمساعدة العملاء على النجاح، إلى جانب الميل نحو المقاييس والتحليلات، هي مفاتيح النجاح في هذا الدور.
المسؤوليات الرئيسية
- بناء علاقات قوية مع العملاء المعينين، والعمل كنقطة اتصال مخصصة لهم لجميع الأسئلة والمخاوف.
- تمثيل أفضل الممارسات المتعلقة بمنتجات وخدمات PF للعميل لضمان تحقيق أقصى قيمة من استثمارهم.
- التشاور مع العملاء لوضع الأهداف والمقاييس المستخدمة لتقييم التقدم نحو تلك الأهداف بشكل مشترك لمواءمة التوقعات لتحقيق أقصى قدر من نجاح العميل.
- مراقبة مقاييس الصحة لإجراء مراجعات مع العملاء باستخدام المقاييس والتقارير المعتمدة لضمان أنهم على المسار الصحيح لتحقيق الأهداف ومعالجة النتائج الخارجة عن المسار.
- تحديد CSQLs أثناء اجتماعات التحقق من حالة العملاء لدعم نمو الإيرادات وفرص البيع الإضافي (upsell). الاستفادة من التكنولوجيا لزيادة الكفاءة وجعل العمليات قابلة للتوسع.
- الشراكة مع فريق sales لتوفير الدعم والموارد اللازمة طوال دورة حياة العميل حتى يتمكنوا من تحقيق أهداف الإيرادات.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص علمي.
- من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في بيئة SAAS/Subscription.
- خبرة في خدمة العملاء أو إدارة العمليات المباشرة (Live Operations).
- مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية داخلياً وخارجياً.
- خبرة في Salesforce أو CRM مماثل.
- يفضل وجود خبرة في العقارات، PropTech، mobility tech أو أي من الأعمال الأخرى القائمة على السوق (marketplace-based).
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر ضروري.
قدرات أخرى
- مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت.
- شخص مبادر، مركز، موثوق ومسؤول يمكنه الإدارة الذاتية مع مهارات جيدة في التفكير النقدي.
- الشغف بمساعدة العملاء على النجاح، إلى جانب الميل نحو المقاييس والتحليلات، هي مفاتيح النجاح في هذا الدور.
وعدنا للمواهب
في Property Finder، نؤمن بأن المواهب تزدهر في بيئة يمكنك فيها أن تكون أفضل نسخة من نفسك. حيث يتم تمكينك من الإبداع والارتقاء والنمو والاهتمام. يتكون فريقنا من الأفضل والأذكى، يجمعهم طموح مشترك لتغيير الحياة للأفضل في المنطقة. نحن نجذب أفضل المواهب التي ترغب في ترك أثر. نحن نؤمن بشدة أنه عندما ينمو موظفونا، ننجح جميعاً.
المبادئ التوجيهية لـ Property Finder
- فكر في المستقبل أولاً (Think Future First)
- البيانات تهزم الآراء، والسرعة تهزم المثالية (Data Beats Opinions, Speed Beats Perfection)
- التحسين من أجل التأثير (Optimise for Impact)
- تصرف كمالك (Act Like An Owner)
- أكبر مخاطرة هي عدم المخاطرة على الإطلاق (The Biggest Risk is Taking no Risk at All)