Admin E-commerce onlineshop

Admin CRM Key Responsibility :

• Membalas chat customer dengan SOP yang sudah ditentukan.
• Follow up database daily.
• Menginput & menarik data dari marketplace.
• Membuat laporan harian/weekly : jumlah chat, closing rate, omzet.
• Menangani komplain & after sales.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Admin Affiliate Key Responsibility :

• Mengelola komunikasi dengan affiliate sesuai SOP.
• Mengkoordinasikan aktivitas affiliate melalui grup WhatsApp, termasuk update campaign, arahan konten, follow up progres, dan reminder rutin.
• Mengelola database affiliate, termasuk pendaftaran, update data, tracking aktivitas, dan status keaktifan affiliate.
• Melakukan monitoring performa affiliate (traffic, closing, omzet, dan kontribusi campaign)
• Menangani kendala, pertanyaan, dan komplain affiliate dengan respons yang cepat dan solutif.
• Menjaga hubungan kerja sama jangka panjang dengan affiliate melalui komunikasi yang profesional dan suportif.
• Memastikan seluruh aktivitas administrasi affiliate berjalan rapi, terstruktur, dan terdokumentasi

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK; mahasiswa aktif dan fresh graduate dipersilakan melamar
• Memiliki kemampuan administrasi yang baik, rapi, teliti, dan terorganisir dalam mengelola data
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace (Excel/Sheets, Docs, Email)
• Memiliki pemahaman dasar mengenai Customer Relationship Management (CRM) [Nilai Tambah]
• Memahami sistem affiliate (monitoring performa, komisi, dan pelaporan) atau memiliki kemauan tinggi untuk mempelajarinya
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional, baik secara tertulis maupun lisan
• Memiliki kemampuan analisis dasar untuk membantu monitoring performa CRM dan affiliate
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
• Memiliki ketertarikan pada bidang administrasi, digital marketing, dan pengelolaan data

Skills: Organizational Skills, Google Docs, Microsoft Office, Google Sheets, Customer Service, Microsoft Excel, Data Entry, Microsoft Outlook, Office Administration, Administration