Helpdesk Customer Service Officer

Jobdesc

• Melayani pertanyaan pelanggan melalui live chat/telfon.
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan POSe.
• Menangani keluhan pelanggan dan membantu mencari solusi terbaik sesuai prosedur perusahaan.
• Mencatat dan melaporkan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal.
• Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Menjaga citra perusahaan melalui pelayanan yang cepat, tepat, dan sopan.
• Berkomitmen menjaga SLA sebagai customer service.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Pengalaman di bidang Customer Service diutamakan, namun fresh graduate dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan responsif.
• Menguasai penggunaan laptop dan aplikasi komunikasi dasar (WhatsApp, Google Workspace, Excel, CRM, dsb).
• Mudah berdaptasi, mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
• Jujur, teliti, dan memiliki tanggung jawab tinggi.
• Bersedia bekerja shifting.

Skills: Customer Relationship Management, Inbound Call, Help Desk, Problem Solving, Customer Service, Communication Skills, Customer Support, Microsoft Office, Outbound Call, Teamwork, Call Center