Customer Success Managerin (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass Eigentümer:innen und Mieter:innen langfristig zufrieden sind und unsere Mieterstrom-Anlagen optimal genutzt werden.

Über die Rolle

Im Bereich Kundenbetreuung kümmerst du dich um die gesamte Kundenjourney nach der Inbetriebnahme: Onboarding, laufender Support, Optimierung der Teilnehmerquoten und Eskalation bei technischen oder organisatorischen Themen. Du arbeitest eng mit Operations und Tech zusammen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden PANELY als zuverlässigen Partner erleben.

Deine Aufgaben

Onboarding neuer Mieterstrom-Kunden und Einführung in unsere Prozesse und Tools

Laufende Betreuung von Eigentümer:innen und Hausverwaltungen bei Fragen zu Abrechnung, Teilnahme und Anlagenbetrieb

Unterstützung bei Mieterakquise und Kommunikation (z. B. Infomaterial, Anschreiben)

Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie Mitwirkung an Produkt- und Prozessverbesserungen

Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem CRM

Proaktive Kommunikation bei Änderungen (z. B. Tarife, Gesetze)

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zu Kundenbetreuung, Vertrieb oder Energiewirtschaft

Erfahrung im B2B-Kundenservice oder Account Management

Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch

Serviceorientierung, Empathie und strukturierte Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit CRM, E-Mail und Office-Anwendungen

Nice to have

Kenntnisse zu Mieterstrom, Photovoltaik oder Energiewirtschaft

Erfahrung im Umgang mit Eigentümer:innen oder Hausverwaltungen