Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)
Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ACDC, A/Club ...)
Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
Veille à la mise à jour de la data base
Effectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client
Veille à la mise à jour et à la cohérence des informations affichées - Etablit les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
Véhicule l'image de l'hôtel.
Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Participe ou valide les recrutements
Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi
Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Applique la législation du travail
Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel - Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en application
Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).
Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
