Supervisor de Call Center

DESCRIÇÃO

O(a) profissional irá atuar na gestão de equipes, com foco no alcance de metas, melhoria da qualidade do atendimento e desenvolvimento de pessoas. Será responsável por acompanhar a operação, dar suporte aos procedimentos e colaboradores, administrar a rotina do setor, analisar resultados e criar estratégias para superação das metas, contribuindo diretamente para a eficiência e qualidade da operação.

ATIVIDADES

• Gerir e acompanhar equipes de Call Center, com foco no alcance de metas e melhoria contínua da qualidade;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e resultados da operação;
• Criar estratégias e planos de ação para superação de resultados;
• Dar suporte aos colaboradores na execução dos procedimentos e resolução de situações do dia a dia;
• Realizar feedbacks e desenvolver a equipe, identificando oportunidades de melhoria individual e coletiva;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;
• Realizar a rotina administrativa relacionada à operação;
• Emitir relatórios e pareceres sobre assuntos relacionados à sua área de atuação;
• Comunicar ao superior qualquer irregularidade ou situação que possa impactar o funcionamento do setor;
• Distribuir atividades e acompanhar a produtividade da equipe;
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para resultados;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões estabelecidos pela empresa;
• Apoiar a equipe na resolução de demandas e situações de maior complexidade;
• Acompanhar e analisar os principais indicadores da operação, buscando oportunidades para melhoria dos resultados.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo;
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em Call Center, atendimento ou operações comerciais;
• Experiência com gestão de metas e indicadores;
• Habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de técnicas de atendimento;
• Conhecimento em Procedimentos Comerciais ;
• Conhecimento da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 ;
• Pacote Office em nível intermediário;
• Capacidade de análise, organização e tomada de decisão;
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

BENEFÍCIOS

• Ticket alimentação;
• Auxilio transporte;
• Bonificação por atingimento de metas;
• Plano de Saúde (coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass).

JORNADA DE TRABALHO

Segunda a sexta-feira 08h às 18h / Sábado 08h às 12h